Preguntas Frecuentes

¿Cuándo recibiré la factura?

Al suscribirte a un plan de pago de una API, o al cambiar de plan, Sherpa.ai realizará en ese mismo momento una factura prorrateada por el tiempo restante del mes. Los posteriores pagos recurrentes de cada API serán facturados de forma automática a tu tarjeta el primer día del mes. Puedes consultar y descargar tus facturas más recientes en tu Histórico de Facturación.

Por ejemplo, si te has suscrito a un plan de pago de €49 el día 16 de un mes de 30 días, en ese momento se realiza una factura por la cantidad prorrateada para los 15 días restantes. Posteriormente, se te cobraría €49 el primer día de cada mes.

¿El IVA está incluido en el precio?

El IVA no se incluye en el pricing de los planes públicos. Nuestro sistema de facturación lo tendrá en cuenta a la hora de generar la factura, dependiendo de si eres:

  • Una empresa o destinatario final en España: IVA 21%.
  • Una empresa miembro UE registrada como operadora intracomunitaria: IVA 0%.
  • Un destinatario final o una empresa miembro UE no registrada como operadora intercomunitaria: IVA del país miembro de la UE donde está registrado el destinatario final o empresa.

¿Cómo se guarda la información de mi tarjeta?

Sherpa.ai utiliza Stripe para procesar todos los pagos. Los datos de tu tarjeta nunca se guardan en nuestros servidores.

¿Los datos subidos serán compartidos con terceros?

¡No! Jamás compartiremos tus datos con terceros. Tú mantienes la propiedad de tus datos en todo momento.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard, Discover, American Express, Diners Club, JCB y UnionPay.

¿Qué pasa si supero el límite?

Los planes Free y Pro cuentan con un límite de peticiones y de usuarios, los cuales no se pueden exceder. En el caso de que tu plan actual sea el Free y hayas alcanzado el límite de peticiones o usuarios, puedes realizar un upgrade para continuar. Si tu plan actual es el Pro y has alcanzado el límite de peticiones o usuarios, ponte en contacto con nosotros para contratar un plan Enterprise adaptado a tus necesidades.

¿Cuál es el límite de peticiones?

El límite de peticiones depende del plan que hayas elegido. El plan Free permite 1.000 peticiones al mes, el plan Pro permite 60.000 peticiones al mes, y el plan Enterprise te permite seleccionar la cantidad de peticiones que se adapta a tus necesidades. Puedes loguearte y ver tus planes actuales en el apartado de Planes. Si todavía no te has registrado, echa un vistazo al apartado de Pricing de cada producto.

¿Cuál es el límite de usuarios?

El límite de usuarios depende del plan que hayas elegido. El plan Free permite 10 usuarios en total, el plan Pro permite 10.000 usuarios en total, y el plan Enterprise te permite seleccionar el número total de usuarios que se adapta a tus necesidades. Puedes loguearte y ver tus planes actuales en el apartado de Planes. Si todavía no te has registrado, echa un vistazo al apartado de Pricing de cada producto.

¿Cómo puedo hacer un upgrade o un downgrade?

Para realizar un upgrade de cualquiera de tus suscripciones, debes darte de alta o entrar a tu cuenta de usuario privada, visitar Planes, y elegir la opción que se adapta a tus necesidades.

Para realizar un downgrade, envíanos tu solicitud vía Soporte. En el formulario de soporte escoge la Request Type: “Cambiar de Plan”, selecciona la API en cuestión y escribe el motivo del downgrade.

¿Puedo hacer upgrade solo de una API y seguir usando el plan Free para las demás?

¡Por supuesto! Elige los planes que se adapten a tus necesidades.

¿Dónde puedo encontrar los documentos necesarios para empezar a integrar?

Puedes encontrar todas las referencias de las APIs en tu Cuenta, y también en las páginas de producto respectivas.

¿Cuál es la diferencia entre la Prebuilt Recommendation API y la Custom Content Recommendation API?

La Prebuilt Recommendation API te permite incorporar recomendaciones de la colección de dominios de Sherpa.ai e integrarlas con tus sistemas operacionales, mientras la Custom Content Recommendation API te permite construir recomendaciones ad hoc, utilizando tu propio catálogo de productos y servicios.

Por ejemplo, si un medio de comunicación quiere recomendar Restaurantes o Eventos a sus clientes, puede realizarlo a través de la Prebuilt Recommendation API.

Sin embargo, si ese mismo medio de comunicación quiere recomendar sus propias noticias a sus clientes, puede realizarlo a través de la Custom Content Recommendation API.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Mándanos un mensaje a través del formulario de Soporte y te ayudaremos. También puedes escribirnos a support@sherpa.ai.